Spokojnosť zákazníkov je pre maloobchodníka jedným z najdôležitejších ukazovateľov. V tomto článku vám povieme prečo a dáme vám tipy, ako investovať do tohto indexu.
Sledovanie výsledkov vášho obchodu je mimoriadne dôležité pre zlepšenie vašich predajných stratégií. Vrátane toho, že má ukazovatele na meranie týchto výsledkov je riadenie výkonu jednoduchšie a prehľadnejšie.
Efektívny manažment určite zvyšuje ziskovosť vášho obchodu a ponúka konkurenčnú výhodu na trhu. Aj preto, že trh je nenásytný a konkurencia každý deň hľadá spôsoby, ako sa odlíšiť a upútať pozornosť zákazníkov.
Týmto spôsobom, čím lepšie poznáte svoju firmu a čím viac údajov máte o jej výsledkoch, tým väčšiu šancu máte na prilákanie a udržanie zákazníkov.
Preto nie je dôležité len budovanie ukazovateľov, ktoré poskytujú konzistentné údaje o vašom podnikaní. Je to prvoradé.
Medzi nevyhnutné maloobchodné ukazovatele, ktoré musia byť súčasťou rutiny obchodníka, patrí spokojnosť zákazníkov. A uvedomte si, že tento ukazovateľ nie je dôležitý len na to, aby ste vedeli, ako sa váš zákazník identifikuje s vašou značkou a produktmi.
Spokojnosť zákazníkov vytvára sériu informácií, ktoré môžu viesť k vášmu obchodnému rozhodovaniu. Chcete sa dozvedieť viac o dôležitosti tohto indexu? Postupujte podľa tohto článku a získajte niekoľko zlatých tipov na zlepšenie vzťahu vašich zákazníkov k vašej značke.
Ale napokon zadosťučinenie za čo?
Pochopenie vzťahu zákazníka k vašej značke a úrovne jeho spokojnosti s vaším obchodom zabráni sérii strát vášho podnikania.
A tieto straty siahajú od finančných strát až po stratu dôveryhodnosti na trhu. Najmä vzhľadom na vysokú konkurencieschopnosť maloobchodného trhu, ktorý priamo slúži konečnému spotrebiteľovi.
Najmä preto, že spotrebiteľské návyky zákazníkov prešli v posledných rokoch veľkými zmenami. Ľudia hľadajú kvalitu produktov, ale nakupujú od značiek, ktoré prejavujú rešpekt voči spotrebiteľským vzťahom a sociálnej a environmentálnej zodpovednosti.
Uvedomenie si toho, ako zákazníci vidia vašu značku, váš obchod, vašich predajcov a vaše produkty, je preto nevyhnutné na zabezpečenie konkurencieschopnosti na trhu.
Úroveň spokojnosti zákazníkov navyše poukazuje na možnosti zlepšenia vo vašej predajni, či už v spôsobe komunikácie so zákazníkmi, alebo v ponuke produktov, ktoré zodpovedajú ich potrebám.
Stručne povedané, meranie a investovanie do spokojnosti vašich zákazníkov zaisťuje, že im poskytnete nákupnú cestu založenú na pozitívnych skúsenostiach. Tieto skúsenosti pomôžu vybudovať lojalitu zákazníkov, posilniť vašu značku a zlepšiť predajnú výkonnosť vášho obchodu.
Ale koniec koncov, ako zaručiť spokojnosť zákazníka?
Pravdou je, že spokojný zákazník sa stáva obhajcom vašej značky, ktorý odporúča váš obchod a produkty ďalším zákazníkom.
Táto spokojnosť je spojená s viacerými aspektmi nákupnej cesty zákazníka.
1- Pripravte najlepšiu službu
Mať kvalifikovaný tím, ktorý ponúka najlepšie služby zákazníkom, je jedným z hlavných faktorov spokojnosti zákazníkov. Týmto spôsobom investujte do školenia svojich predajcov.
Stručne povedané, najlepšia služba je tá, ktorá sa vykonáva s cieľom uspokojiť potreby zákazníka empatickým a humánnym spôsobom.
Existuje niekoľko spôsobov, ako vykonať školeniach efektívne a monitorovať výkon svojho obchodného tímu. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, sú platformy, ktoré ponúkajú mobilnú verziu a sú prístupné prostredníctvom mobilných telefónov.
Mimochodom, už poznáte Odlievacie riešenie? Ide o nástroj na riadenie výkonnosti predaja, ktorý má moduly zamerané na zaškolenie vášho tímu. Okrem toho vám umožňuje sledovať výkon vášho obchodu jednoduchým, jednoduchým spôsobom a na obrazovke vášho mobilného telefónu.
Ak sa chcete dozvedieť o riešení Casting, kontaktujte náš tím a pochopte, ako úspešne implementovať cesta zákazníka vo vašej prevádzke.
2- Pozornosť zameraná na zákazníka
Určite ste už počuli o dôležitosti zamerania sa na zákazníka. A to veľa prispelo k tomu, že vzťah medzi trhom a spotrebiteľom prechádzal veľkými zmenami.
Zmenilo sa však aj niečo iné: zameranie, ktoré vaša firma potrebuje.
V nových spotrebiteľských vzťahoch je orientácia na zákazníka to, na čom skutočne záleží. Zameranie na zákazníka znamená premýšľanie o tom, aký zisk je možné dosiahnuť zo spotrebiteľských návykov vášho zákazníka.
Na druhej strane, zamerať sa na zákazníka znamená starať sa o to, aby ste svoj obchod videli tak, ako ho vidí zákazník. To znamená, že váš záujem sa stáva ponúknuť tomuto zákazníkovi neuveriteľnú nákupnú cestu.
Táto zmena zamerania je určujúcim faktorom pri zvyšovaní miery spokojnosti zákazníkov, vďaka čomu je váš obchod na ceste k úspechu.
3- Požiadajte o spätnú väzbu
Pochopenie potrieb vášho zákazníka, toho, čo sa mu páči a čo nie, je možné len vtedy, ak sa ho opýtate.
Ponúknite tak svojmu klientovi kanály, v ktorých môže poskytnúť a spätná väzba o vašich skúsenostiach s nakupovaním vo vašom obchode.
Uskutočnenie prieskumu spokojnosti zákazníkov umožňuje jasnejšie pochopiť, aká bola vaša nákupná cesta. Prostredníctvom spätnej väzby je možné získať dôležité informácie, ktoré vám poskytnú cenné postrehy pre vaše podnikanie.
Treba sa však pripraviť na nespokojnosť zákazníkov. Majte na pamäti, že sťažnosť zákazníka je príležitosťou na zlepšenie vašich produktov a služieb a zvýšenie konkurencieschopnosti vášho maloobchodu.
4- Vytvorte hodnotu pre svoj produkt
Byť v priamom kontakte so zákazníkom, ako je to v maloobchodnom sektore, núti maloobchodníkov každý deň sa inovovať a objavovať.
Je to preto, že zákazníci poznajú nekonečné možnosti, ktoré majú, a preto majú tendenciu byť lojálni k značkám, ktoré dokážu vytvárať určitú hodnotu pre ich produkty.
Týmto spôsobom si musíte byť vedomí vytvárania hodnoty vašich produktov. Snažte sa preto svojim zákazníkom ukázať výhody, ktoré ponúkajú vaše produkty.
Majte na pamäti, že cenu určujete vy, ale hodnotu za vaším produktom povie zákazník. Je to však možné len vtedy, ak váš obchod propaguje výhody a riešenia, ktoré ponúka váš produkt.
Na záver
Spokojnosť zákazníka je prvoradá pre zabezpečenie pevného vzťahu medzi ním a vašou značkou.
Meranie a investovanie do tejto spokojnosti tak musí byť trvalou úlohou v riadení vášho podnikania.
Čím vyššia je úroveň spokojnosti vášho zákazníka, tým lepšia je predajná výkonnosť vášho obchodu, väčšia lojalita zákazníkov, väčšie zisky, väčší rast. Je to ako reťaz výsledkov, ktoré majú tendenciu posunúť vaše podnikanie na vyššiu úroveň.
Teraz, keď už poznáte dôležitosť tejto spokojnosti, čo tak vedieť, ako môže vynikajúca služba pomôcť k lojalite vašich zákazníkov? Tak sa pozri tu v tomto článku a dozvedieť sa o ňom viac.
A ak ste sa ešte neprihlásili na odber nášho newslettera, nestrácajte čas! Každý týždeň je tu na blogu fantastický obsah a môžete ho dostávať z prvej ruky, priamo do vašej e-mailovej schránky.